Question 1

Warum gibt es eine Servicepauschale pro Figur?

Accepted Answer

Für jede Figur erheben wir eine Servicepauschale von 3,50 €. Damit decken wir alle Leistungen ab, die rund um die Hörfiguren anfallen:

✅ Hinversand an FigurenKarussell
✅ Rückversand an Euch
✅ Säuberung der Figuren
✅ Lagerung der Figuren
✅ Abwicklung (Gang zur Post, Verpackung usw.)

So stellen wir sicher, dass der Ablauf so einfach und bequem wie möglich für euch ist.

Question 2

Wer trägt die Versandkosten?

Accepted Answer

Die Versandkosten sind bereits in der Servicepauschale jeder Figur enthalten – sowohl für den Hin- als auch für den Rückversand.
Du erhältst von uns standardmäßig ein Versandlabel für Hermes, sodass du dich um nichts kümmern musst. Wenn du lieber mit DHL an FigurenKarussell versenden möchtest, ist das gegen einen kleinen Aufpreis auch möglich.

Das Versandlabel senden wir dir nach Bestellung per Mail zu. Wir erstellen dein Label manuell, daher kann das manchmal ein wenig dauern.

Question 3

Wie lange dauert der gesamte Tauschprozess?

Accepted Answer

Sobald eure Hörfiguren bei uns ankommen sind, prüfen und säubern wir sie. Deine ausgewählten Hörfiguren machen sich dann zeitnah auf den Weg zu dir. Ein Tausch mit FigurenKarussell dauert im Schnitt  7 Werktage.

Question 4

In welchem Zustand sind die Tauschfiguren von FigurenKarussell?

Accepted Answer

Alle Hörfiguren, die von uns versandt werden sind:

✅ content tonies 
✅ gebraucht
✅ gesäubert
✅ funktionstüchtig
✅ in Deutsch
✅ erscheinen in der App

Typische Gebrauchsspuren wie Farbabrieb, kleine Farbstriche, Farbabschürfungen oder leichte Kratzer können vorhanden sein. Diese beeinträchtigen die Funktion der Hörfiguren jedoch nicht.

Question 5

Was passiert, wenn meine Hörfiguren unterwegs verloren gehen sollten?

Accepted Answer

Du erhältst von uns ein Versandlabel, mit der du deine Hörfiguren bequem an uns schicken kannst. Dank Sendungsverfolgung wissen wir jederzeit, wo sich deine Sendung befindet. Sollte es doch einmal zu einem Problem kommen, finden wir selbstverständlich gemeinsam eine Lösung.

Question 6

Was passiert, wenn eine meiner bestellten Hörfiguren defekt ist?

Accepted Answer

Das sollte in der Regel nicht der Fall sein, da wir jede Hörfigur einzeln prüfen. Sollte dennoch etwas nicht zu deiner Zufriedenheit sein, melde dich bitte bei info@figurenkarussell.de.

Question 7

Darf ich doppelte Figuren eintauschen?

Accepted Answer

Aus Fairness anderen Kindern gegenüber möchten wir dich bitten, keine doppelten Figuren einzusenden. Nur so können wir dafür sorgen, dass unser Bestand für alle abwechslungsreich bleibt und jedes Kind die Chance auf eine tolle, bunte Auswahl hat!

Häufige Fragen